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AOFAX呼叫中心是如何帮助企业采集客户数据?

众所周知,销售部门是各行各业的首要部门,它是支撑着公司运营和发展。行业竞争异常激烈,如何在市场脱颖而出,占据一席之地是每个企业必须深思熟虑的问题。 AOFAX呼叫中心系统针对保险业、金融投资和证券银行等专门开发一套外呼营销系统。系统不仅具备语音外呼群呼、客户有效管理、企业聊天、网站客服和协同办公等多种协助电话销售功能,在技术层面上对客户数据的统计分析、外呼策略选取、精准营销模式等实现高效和智能,不断提高客户体验满意度和业务成单率。

那么,AOFAX呼叫中心是如何帮助企业采集客户数据?

首先,采集客户信息。
客户的各种信息,是企业的客户关系管理(CRM)提供基础数据。AOFAX语音外呼系统,在调查外呼的模式上独具一格,系统在调研时提供按键选取和评价,采集企业关心的数据作为决策的依据,同时可以不断完善和更新客户的各种信息。
电话调查业务实际上是一种有效的数据采集方法,通过不断询问客户的观点来获取更多的客户数据。AOFAX外呼营销系统建议外呼时需要精心选择访问对象,使调查人群具有代表性,再借助通过AOFAX科学的访问流程设计来全面得到所需要的数据。

其次,调查外呼的种类。
为了更好的调查客户信息,AOFAX呼叫中心系统对调查目的做了分析,具体包括如下三种调查:
1、客户满意度调查,调查客户对企业产品和服务的满意程度,明确企业在客户中的优势和不足。
2、广告效果调查,针对已经完成的广告活动获得各种人群的看法,评估广告的效果,作为后续广告的依据。
3、新产品调查,针对即将推出的新产品获得各种目标客户的看法和意见,对定位、价格、形象、包装、推广等各个方面进行确认和改进。
按照不同的语音外呼调查,配置相应的优质语音、专门的人工坐席和信息回馈备注,让每一次调查均有所获,有所得,不断增加企业对市场的了解和认识,进而调整自身在市场中的战略和经营模式,让企业紧跟时代发展,稳定发展。

最后,分析客户数据。
完成了采集调查,还需要具备对获取的数据进行定量和定性分析的能力,不仅帮助企业获得数据,而且能够帮助企业分析数据。AOFAX呼叫中心系统内嵌话务分析系统,支持客户按类型、地域、性别、职业等查询录入系统的相关数据,让企业对客户有个全面了解,有助于开拓新市场新客户。 大数据分析时代,只有找到准确的客户,推广服务或者产品时才能获得客户的好感。系统可以深入分析该服务或者产品的对不同客户所带来的利益,通过良好的访问流程设计来推动客户对该服务或者产品的接受程度。

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