民用精制清洁无烟煤凭借固定碳含量高，挥发分产率低，密度大，硬度大，燃点高，燃烧时不冒烟的独特优势，受到了精制清洁型家庭、饭店、企业的青睐。为了更好的销售无烟煤和推行环保工业，山西无烟煤企业商城经过招标启用AOFAX（深圳）科技公司推出的AOFAX呼叫中心系统，打造“一站式”和“一体化”的电商平台，自启用系统到现在，企业成单率和客户满意度不断在刷新纪录。 山西无烟煤易购商城项目是建造一个是可实现电话在线咨询、工单系统、客户CRM管理系统和在线支付的交易平台，加上本身具备生产加工基地、仓储及物流园区，将致力于为购买者提供优质无烟煤产品和便捷服务。

AOFAX科技公司根据招标文件将每一项功能落到实处，获得了无烟煤企业的一致认同。针对无烟煤企业项目的需求，下面对AOFAX电话呼叫中心系统作相关介绍：

一、CRM客服管理
客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理在呼叫中心系统中主要体现在两个方面：销售和客户服务。 AOFAX呼叫中心系统的客户管理界面采用弹屏方式，接听来电和外呼都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、电话号码、区域来源、客户类型、历史通话痕迹、通话记录备注和计划回访日期。
一方面，对于销售无烟煤业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，还可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。 另一方面对于处理无烟煤售后问题为主的部门，客户管理能快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。呼叫中心系统中集成客户关系管理功能，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

二、工单系统
AOFAX内嵌的企业工单管理系统减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过严格的流程和额度控制,可较好地规避企业经营风险;减少应收账款的额度,减少企业的资金压力。 此外，AOFAX呼叫中心系统通过客户的信息表和绩效信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 无烟煤的销售量大，每天的货物出入频繁。有了AOFAX工单系统能通过各品种的订货量、出库量和退货量的对比,进一步分析产生差异的原因,分析经营中的问题。可及时调整经营策略,减少可控的损失和迅速查询订单等作用。

三、外呼精准营销
打造无烟煤品牌商城，需要面对的客户形形色色，客户不同的消费习惯和消费特征决定了企业适合采用差异化的营销方式。虽然电话营销是差异化营销的最好实现方式，但电话营销并不适合于所有的客户，因此结合手机、微信、QQ和网站客服等各种通讯方式传达我们的产品，配合历史数据的挖掘来分析客户的消费特点，对客户及市场进行有效的层次和类别划分，从而针对性的进行“点对点，一对一”精准营销。 AOFAX呼叫中心系统，免费搭建网站客服系统，开放各种API接口和MYSQL数据库接口，让营销渠道多样性。 此外，作为重点的电话营销，AOFAX呼叫中心系统根据不同类型的客户采用不同的外呼系统：
※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等；
※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等；
※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等；
※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等；
※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

四、手机漫游功能
AOFAX呼叫中心系统首创手机漫游接听功能。 当坐席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。坐席人员就能用手机接听无烟煤客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。此功能可以让重要客户来电无一遗漏，实现效能最大化。 更多AOFAX呼叫中心系统和电话客服系统请咨询中国傲发网www.aofax.com。