随着证券行业的发展，为证券公司客户提供优质、便捷的服务越来越重要。在移动网络、信息技术、计算机网络充分发展的基础上，各大证券公司纷纷建设适合自身客户服务需要的呼叫中心系统。 AOFAX呼叫中心，又称为AOFAX客户服务中心，是一个集高新技术、信息核心、快捷响应、专业沟通、服务营销、组织形象及辅助管理等诸多特点为一身的理想工具。

AOFAX向用户提供电话、传真、电子邮件以及等多种接入手段的服务客户的信息系统。充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，突破了地域的限制、突破了时间的限制，能有效、高速地为用户提供多种服务，处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议、咨询等服务，为客户提供更好的，更亲切的“个性化”和“人性化”服务。 证券公司主要业务和服务有三种：投诉、预约和外呼营销。

下面介绍AOFAX如何针对这三种业务需求做出相应服务解决方案。

一、 投诉类问题
证券公司投诉流程如下：
1） 投诉中心接到客户的投诉，填写投诉AOFAX自带工单；
2） 使用AOFAX电子审批流程，分发给相关责任部门进行处理；
3） 各营业部的联络人员，处理投诉工单，填写处理意见。
4） 客服中心人员根据投诉工单内容，回访客户，填写回访结果。

二、 预约开户服务
为了方便客户办理开户业务，客服中心提供电话预约开户功能，当客户拨打客服中心电话申请预约开户功能后，客服中心座席员填写预约开户工单送交相关营业部，让营业部与客户联系办理开户业务的事宜。 客服中心座席员接到客户预约开户申请电话，填写预约开户工单，根据客户要求或所在地区信息，选择开户营业部，并将该工单派发给相应的营业部。

三、 外呼营销业务
外呼营销证券业务部门推出新的金融业务产品，需要客服人员或系统自动向所有客户进行电话宣传和推广。 AOFAX呼叫中心系统根据客户采用不同的外呼功能：
※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等；
※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等；
※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等；
※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等；
※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

此外为了提供用户分类、客户资料、交易习惯、群体特性等数据，AOFAX呼叫中心集成CRM客户管理系统完整全面，数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后，可以对客户消费特点和消费层次的分析，预测消费倾向。多维度的统计分析，可以精准定位出潜在客户，制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费，从而实现精准的电话营销。 更多呼叫中心和客服系统可以咨询中国傲发网www.aofax.com。