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推进机场服务质量提升,AOFAX建设智能语音平台

推进机场服务质量提升,AOFAX建设智能语音平台

当下,山东国际机场客运量以每年10%左右的速度增长,以前旅客只能通过机场广播渠道了解到所需信息,如航班动态查询、可随身携带多重的物品有哪些,超出重量的部分如何收费、婴儿乘坐飞机如办理手续、机场大巴的服务时间、车票费用、突发事的咨询,如由于天气原因导致不能起降等信息。 近期机场相关负责人提出“着力推进服务品质提升,打造优质顺畅服务链与着力推进企业党建和文明机场建设,营造和谐发展凝聚链。服务品质进一步提升。”

AOFAX本着提高机场的形象,系统化的为顾客服务,提出了机场统一咨询平台的各项功能。AOFAX智能语音平台,只需一个电话就可解决一系列以前解决起来较麻烦的问题。这是一个可整理各种客户信息的平台,可以第一时间知道客户以往咨询过的信息,避免同一问题经手人不一样客户不停的重复同样的问题。 总而言之,AOFAX机场电话服务系统提供一个统一的,有效的全面的一个服务平台,用户只需一个电话就可以处理大部份的问题,提高服务质量,提高服务反应速度,体现社会价值。当下AOFAX智能语音平台针对机场推出的服务平台具体内容如下:

一、机场客户管理(CRM)
AOFAX呼叫系统自动收集宝贵客户资料,将客户个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。 当客户打入电话,AOFAX系统自己弹出客户信息管理界面,并根据来电号码在客户信息表中查询匹配的客户信息,将查询结果显示在列表中。 如果是新客户,列表显示为空,此时坐席要打开相应的客户管理录入窗口,将客人的信息进行保存;如果是老客户,双击列表中的记录,可以查询旅客信息,此时,坐席人员可以立即录入新内容。具体情况具体分析,实现了客户信息分类存储。

二、提高工作效率,提高服务质量
规范客服人员操作,岗位职责简单、明确,极大地提高工作效率,且极大的降低了差错率。为客户提供快速、高效、优质的服务。AOFAX呼叫客服系统除了对客户进行统一管理,对内部员工坐席也设置了一套管理系统。 内部坐席的通话信息,聊天信息,业务情况,问题处理情况,出勤率,电话接通次数等等都是经过系统的统计和记录。只要经过系统的各种信息都是有迹可循。如此一方面可以敦促坐席以更好的姿态服务于客户,另一方面可以设置评比奖惩制度,激励坐席人员不断增加专业知识的了解,更快更有效的服务于客户。

三、WEB客服和移动客服系统
当下,单一的电话服务渠道已经无法适应大众对WEB和APP咨询的需求。为此AOFAX系统内嵌了网站客服系统,并且预留了移动端的相关接口来满足客户不同渠道的咨询。 访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。 AOFAX客服网站系统搭配只需在网页中插入代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。 更多相关咨询可以浏览www.aofax.com。

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