当下，山东国际机场客运量以每年10%左右的速度增长，以前旅客只能通过机场广播渠道了解到所需信息，如航班动态查询、可随身携带多重的物品有哪些，超出重量的部分如何收费、婴儿乘坐飞机如办理手续、机场大巴的服务时间、车票费用、突发事的咨询，如由于天气原因导致不能起降等信息。 近期机场相关负责人提出“着力推进服务品质提升，打造优质顺畅服务链与着力推进企业党建和文明机场建设，营造和谐发展凝聚链。服务品质进一步提升。”

AOFAX本着提高机场的形象，系统化的为顾客服务，提出了机场统一咨询平台的各项功能。AOFAX智能语音平台，只需一个电话就可解决一系列以前解决起来较麻烦的问题。这是一个可整理各种客户信息的平台，可以第一时间知道客户以往咨询过的信息，避免同一问题经手人不一样客户不停的重复同样的问题。 总而言之，AOFAX机场电话服务系统提供一个统一的，有效的全面的一个服务平台，用户只需一个电话就可以处理大部份的问题，提高服务质量，提高服务反应速度，体现社会价值。当下AOFAX智能语音平台针对机场推出的服务平台具体内容如下：

一、机场客户管理（CRM）
AOFAX呼叫系统自动收集宝贵客户资料，将客户个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。 当客户打入电话，AOFAX系统自己弹出客户信息管理界面，并根据来电号码在客户信息表中查询匹配的客户信息，将查询结果显示在列表中。 如果是新客户，列表显示为空，此时坐席要打开相应的客户管理录入窗口，将客人的信息进行保存;如果是老客户，双击列表中的记录，可以查询旅客信息，此时，坐席人员可以立即录入新内容。具体情况具体分析，实现了客户信息分类存储。

二、提高工作效率，提高服务质量
规范客服人员操作，岗位职责简单、明确，极大地提高工作效率，且极大的降低了差错率。为客户提供快速、高效、优质的服务。AOFAX呼叫客服系统除了对客户进行统一管理，对内部员工坐席也设置了一套管理系统。 内部坐席的通话信息，聊天信息，业务情况，问题处理情况，出勤率，电话接通次数等等都是经过系统的统计和记录。只要经过系统的各种信息都是有迹可循。如此一方面可以敦促坐席以更好的姿态服务于客户，另一方面可以设置评比奖惩制度，激励坐席人员不断增加专业知识的了解，更快更有效的服务于客户。

三、WEB客服和移动客服系统
当下，单一的电话服务渠道已经无法适应大众对WEB和APP咨询的需求。为此AOFAX系统内嵌了网站客服系统，并且预留了移动端的相关接口来满足客户不同渠道的咨询。 访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。 AOFAX客服网站系统搭配只需在网页中插入代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。 更多相关咨询可以浏览www.aofax.com。