早在20年前，机场就有了信息化的身影，不过当时只是地面与空中客机之间的联系，引导飞机升空与降落，不至于空中的飞机在蓝天中迷失方向。

随着经济发达，时代变迁，现在飞机出行的方式在旅客出行方式的比重已是日渐加大。为了给旅客提供一站式的服务，比如旅客可以需要获取关于各种各样的信息来安排自己的行程，如飞机的时刻表、机场大巴、由于天气原因的晚点等等，AOFAX提出下面几种针对性工单，让机场的服务和业务工作便捷高效。 AOFAX呼叫中心系统通过客户的信息表和绩效信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。

一、机票查询工单
机票查询工单输入部分包括：客户姓名、机票类型、来电号码、来电时间更新人、创建人、备注。 机票查询工单显示部分包括：来电时间、来电号码、更新人、创建人、机票类型、备注。 工单查询部分内容包括:来电时间、来电结束时间、坐席工号、来电号码。

二、 机票预订工单
工单输入部分内容包括:客户姓名、来电号码、来电时间、联系人、工作单位、乘机人姓名、折扣、燃油加税、机场建设费、更新人、创建人、往返类型、预订航班日期、起飞时间、预订航班号、出发地、目的地、票价、备注。 工单显示部分内容包括:联系人、工作单位、乘机人姓名、折扣、燃油加税、机场建设、预订航班号、预订航班日期、起飞时间、出发地、目的地、备注。 工单查询部分内容包括:来电时间、来电结束时间、坐席工号、来电号码。

三、货运查询工单
工单输入部分内容包括:客户姓名、来电时间、来电号码、货单号、创建人、更新人、备注。 工单显示部分内容包括:来电号码、货单号、创建人、更新人、来电时间、备注。 工单查询部分内容包括:来电开始时间、来电结束时间、坐席工号、来电号码。

四、 货物受理工单
工单输入部分内容包括:客户姓名、来电时间、来电号码、创建人、更新人、备注。工单显示部分内容包括:来电时间、来电号码、创建人、更新人、备注。 工单查询部分内容包括:来电开始时间、来电结束时间、坐席工号、来电号码。

五、 机场业务工单
工单输入部分内容包括:客户姓名、来电时间、来电号码、咨询类型、创建人、更新人、备注。 工单显示部分内容包括:来电时间、来电号码、咨询类型、创建人、更新人、备注。 工单查询部分内容包括:来电开始时、来电结束时间、坐席工号、来电号码。

六、 宾馆预定工单
工单输入部分内容包括:客户姓名、来电时间、来电号码、创建人、更新人、宾馆名称、入住时间、离店时间、房间类型。 工单显示部分内容包括:来电时间、来电号码、创建人、更新人、被叫号码、宾馆名称、房间类型、入住时间、离店时间、备注。 工单查询部分内容包括:来电开始时间、来电结束时间、坐席工号、来电号码。

七、 投诉建议工单
工单输入部分内容包括:客户姓名、被投诉人、来电号码、来电时间、创建人、更新人、被投诉人工号、被投诉单位、投诉内容、处理部门、处理结果。 工单显示部分内容包括:被投诉人、投诉人工号、来电时间、创建人、更新人被投诉单位、被投诉内容。 工单查询部分内容包括:来电开始时间、来电结束时间、坐席工号、来电号码。

八、 外拨工单
工单显示部分内容包括:备注、更新人、创建人、去电时间。 工单查询部分内容包括:外拨开始时间、外拨结束时间、坐席工号、呼叫号码。