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AOFAX呼叫中心推动图书馆进入E时代电话客服系统

AOFAX呼叫中心推动图书馆进入E时代电话客服系统

近日,广州某大型图书馆携手深圳AOFAX呼叫中心技术公司达成电话客服系统的建设方案的统一意见,并由AOFAX提供现场部署服务,目前系统已经正常运行。 为了让图书馆工作人员给读者提供高质量微笑服务,负责人李部长从2014年5月开始着手招标文档和公示,经过几个月的投标和竞标工作,AOFAX呼叫中心技术公司脱颖而出,各项功能严格匹配招标文书,并以最佳性价比获得各方的好评。

时代的步伐像车轮般循序渐进,新事物也必然代替旧事物。 传统交换机和热线电话的局限性越发明显,取而代之的是集团电话、程控交换机、企业总机、智能交换机、智能语音系统、客服电话系统、电话客服系统、呼叫系统、外呼系统、自动营销系统、自动拨号软件、外呼营销软件和呼叫中心系统和软件等通话服务新产品,深圳AOFAX 技术有限公司是CTI行业的领导者,有着10多年的行业经验和众多实践案例。 众所周知,一座大型的图书馆每天接待成千上万的读者访问,这需要工作人员的相互配合方能快速和有效的服务于读者。为了配合图书馆的微笑服务,AOFAX基于电话录音REC、CTI电话呼叫中心、电话交换PBX和网站客服WEB等技术提出如下几项举措。

中国傲发网,呼叫中心系统

一、电话录音系统功能
为了防止图书馆的工作人员在工作时间打私人电话、内部通话闲聊等,AOFAX提出利用电话录音实时监控坐席人员的通话内容、通话时间和通话信息。在服务过程中可全面考察员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害图书馆利益行为。 通话内容以MP3格式保存在当天个人文件夹里面。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

二、网站客服系统
新时代竞争体制下,单一的电话客服已经无法适应读者的需求。在网站添加坐席客服,方便读者访问直接通过网站客服寻求帮助。 访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

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AOFAX客服网站系统搭配只需在网页中插入代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

三、内部聊天系统
据李部长透露,图书馆之前内部聊天是用腾讯QQ软件实现的,通过建群和建立临时分组等,操作麻烦而且数据无法很好地保存和统计。此外不排除一些坐席人员利用QQ之便私人聊天等。为了保护图书馆信息的安全和规范员工沟通交流,AOFAX电话客服系统免费内嵌AOFAX企业即时聊天工具。员工实名登录呼叫中心系统后,进行属于特定范围的工作沟通和团队协作。 内部聊天界面呈现严肃、简洁的界面风格。人员按正式的组织架构进行分组。人员状态设置有离开、在线和漫游三种状态。 即时消息支持全体工号群发,部门消息群发和私聊消息。 发送消息格式多样化,有文字、表情、链接、图片、截图和文件等格式。

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截图工具: 点击截图图标,选中截屏区域后双击即可发送截图。 文件传输: 高速、稳定的实时文件传输功能,文件大小不受限制。 记录查询: 实时记录所有聊天记录,自我查询,按级别自定义向下查询。

四、漫游登陆和移动OA办公
AOFAX呼叫中心系统提供域名解析功能,支持外网漫游登陆系统,当上级领导在外时也可查看图书馆人员的工作状态和工作强度等。 此外当坐席离线时,可以设置漫游状态,设置好漫游手机,当有重要来电时可以转接到手机上面,让重要电话不遗漏。 移动OA项目,通过APP了解此套电话客服系统的相关记录和使用情况,提供各种常用的办公需求,比如审批,查询电话记录,聊天功能,移动网站客服等。 当然,电话客服系统还包括语音IVR导航、企业总机、自动拨号功能、自动回访调查、满意度评价、报表系统、挂机短信、知识库和工单系统等,详细情况就不在此次赘述。 更多关于呼叫中心系统或者电话客服系统可以咨询中国傲发网www.aofax.com 。或者直接来电咨询:0755-83235180。

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